취소 및 환불 규정

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 규정은 페이스인포(이하 "서비스")가 제공하는 유료 분석 리포트 등 디지털 콘텐츠의 결제 취소·청약철회 및 환불에 관한 기준과 절차를 정합니다. 본 규정에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

제2조 (결제 수단)

유료 콘텐츠는 서비스가 계약한 결제대행사(PG)를 통해 신용·체크카드 등 이용자가 선택한 수단으로 결제됩니다. 결제 금액과 상품 내용은 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

제3조 (청약철회)

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(리포트 열람을 시작한 경우)에는 청약철회가 제한됩니다.
3. 서비스는 청약철회가 제한되는 사항을 결제 화면에 명시하고, 이용자의 동의를 받은 후 콘텐츠 제공을 개시합니다.
4. 여러 편으로 구성된 리포트의 경우, 열람하지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.

제4조 (서비스 하자에 따른 환불)

다음의 경우에는 열람 여부와 관계없이 전액 환불합니다.

• 결제가 완료되었으나 시스템 오류로 리포트가 생성되지 않은 경우
• 생성된 리포트가 결제 화면에 표시된 상품 설명과 현저히 다른 경우
• 리포트가 정상적으로 열람되지 않는 기술적 결함이 서비스의 책임으로 발생한 경우

이 경우 이용자의 별도 요청 없이도 서비스가 확인 즉시 결제 취소를 진행할 수 있습니다.

제5조 (환불 신청 방법)

환불은 아래 고객센터로 주문번호와 결제 일시, 사유를 알려주시면 접수됩니다. 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 안내해 드립니다.

제6조 (환불 처리 기간)

1. 환불이 확정되면 서비스는 3영업일 이내에 결제대행사에 취소를 요청합니다.
2. 신용·체크카드 결제 건은 카드사 정책에 따라 취소 승인 후 영업일 기준 3~5일 내에 반영됩니다.
3. 이미 청구된 카드 대금은 카드사 정산 주기에 따라 다음 청구분에서 상계되거나 환급될 수 있습니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우 서비스와 이용자는 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준에 따르며, 관할 법원은 대한민국 법원으로 합니다.